Politique de Confidentialité
Chez Clean Routey, nous traitons vos données avec la même rigueur que nous apportons à la nettoyage de votre espace. Cette politique explique en toute transparence comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Les données que nous collectons
Pour vous fournir un service de nettoyage professionnel à Paris, nous collectons un ensemble minimal d'informations. Ce n'est pas une collection excessive, mais chaque point est nécessaire pour une exécution efficace et sécurisée de notre mission.
Informations de contact et de service
- Nom et coordonnées : Pour vous joindre et confirmer vos rendez-vous.
- Adresse du lieu à nettoyer : Essentiel pour planifier l'itinéraire de nos équipes.
- Détails du service : Type de nettoyage (régulier, occasionnel, avant/après déménagement) et surfaces spécifiques.
- Préférences et contraintes : Ex: allergies connues, accès à l'immeuble, présence d'animaux domestiques.
Données techniques de navigation
Lors de votre visite sur notre site cleanroutey.world, nous recueillons automatiquement des informations via les cookies (gérés via notre bannière dédiée) : adresse IP, type de navigateur, pages consultées. Ces données nous aident à améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité de notre plateforme. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.
Principes d'utilisation et équilibres
Utilisation Directe vs. Marketing
Vos coordonnées servent uniquement à la logistique du service et à la facturation. Nous ne les utilisons pas pour du marketing intrusif.
Pour toute communication promotionnelle, vous devez explicitement consentir via une case à cocher.
Données d'équipe vs. Données client
Les adresses de nos clients sont partagées avec l'équipe dédiée pour le jour du service, et effacées de leurs outils mobiles après.
Nous ne partageons jamais une liste de clients entre équipes ou avec des partenaires externes.
Simplicité vs. Complexité des Champs
Nous demandons le minimum vital. Ex: seul le type de sol est noté, pas la marque du fabricant, sauf si critique pour le traitement.
Cette approche évite la surcharge inutile et respecte votre temps.
Rapidité vs. Précision
Le formulaire en ligne est conçu pour être rapide, mais les équipes valident les détails en personne sur site.
Cela garantit une précision totale sans alourdir la procédure initiale pour vous.
Questions que vous devriez vous poser (et nos réponses)
Mes données sont-elles stockées à l'étranger ?
Non. Tous nos serveurs et nos processus de stockage sont hébergés en France, respectant les lois RGPD et la souveraineté numérique.
Puis-je supprimer complètement mes données ?
Oui. Après la fin de notre contrat, vous pouvez demander l'effacement de vos données (sauf les factures obligatoires conservées 10 ans).
Comment gérez-vous les photos prises sur site ?
Les photos avant/après sont exclusivement pour le suivi qualité interne. Nous ne les partageons pas sans votre autorisation écrite expresse.
Que se passe-t-il en cas de fuite de données ?
Notre protocole de sécurité inclut une alerte à la CNIL dans les 72 heures et une communication transparente avec les clients affectés.
La carte bancaire est-elle stockée ?
Non. Nous utilisons un prestataire de paiement certifié (PCI-DSS). Seul l'identifiant de transaction est conservé pour la facturation.
Mon adresse est-elle visible par d'autres clients ?
Jamais. Notre planning est interne. Aucun client n'a accès aux données d'un autre client.
Exercer vos droits RGPD
Vous avez le droit de consulter l'intégralité des données que nous détenons sur vous. Vous pouvez également demander la correction d'informations inexactes (ex: changement de numéro de téléphone).
Vous pouvez exiger l'effacement de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (facturation, garantie de service).
Vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible (ex: document CSV), afin de les transférer à un autre fournisseur de services de nettoyage.
Une question spécifique sur vos données ?
Notre Délégué à la Protection des Données (DPO) est à votre disposition pour toute interrogation.
Coordonnées légales
Clean Routey8 Rue Monge, 75005 Paris, France
Tél: +33 1 44 07 18 55
Email: [email protected]
Horaires de contact
Lun - Ven: 9h00 - 18h00
(Appels et emails traités durant ces créneaux)